İade ve Değişim Politikası

1. Cayma hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ve cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünler için, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içinde kullanılması için iade talebinin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletilmesi yeterlidir.

2. İade talebi nasıl oluşturulur?

İade işlemine başlamadan önce sipariş numaranızla birlikte aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon / WhatsApp: 0539 824 97 92

Talebiniz incelendikten sonra iade gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir. Ürünü yönlendirme yapılmadan farklı bir adrese göndermemenizi rica ederiz.

3. İade edilecek ürünün durumu

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün;

• Eksiksiz ve hasarsız olması,
• Varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
• Orijinal kutusu ve belgelerini içermesi,
• Olağan bir inceleme dışında kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması

Tüketici, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelemek amacıyla kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmaz. Olağan inceleme sınırını aşan kullanımdan doğan değer kaybı ayrıca değerlendirilebilir.

5. Cayma hakkının diğer istisnaları

Mevzuatta belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. Bu durumlara;

• Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

dahildir.

6. Arızalı, hasarlı veya ayıplı ürünler

Ürünün kusurlu, arızalı, eksik, hasarlı veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi durumunda lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Mümkünse ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını da talebinize ekleyin.

Hijyen ürünlerine ilişkin cayma hakkı istisnası, ürünün ayıplı olması nedeniyle tüketiciye tanınan yasal seçimlik hakları ortadan kaldırmaz. Ayıplı ürünlere ilişkin inceleme ve işlemler ilgili tüketici mevzuatı kapsamında yürütülür.

7. İade gönderimi ve kargo

Cayma bildiriminizin ardından ürün, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza gönderilmelidir. İade için kullanılacak taşıyıcı ve gönderim yöntemi talebiniz sırasında tarafınıza bildirilir.

Yasal cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, tarafımızca bildirilen gönderim yöntemi kullanıldığında tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.

Karşı ödemeli veya farklı bir taşıyıcıyla yapılacak gönderimlerden önce mutlaka tarafımızdan bilgi ve onay alınmalıdır.

8. Geri ödeme

İade koşullarının sağlanması hâlinde geri ödeme, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde gerçekleştirilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle geri ödenen tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

9. Değişim talepleri

Beden veya model değişimi talepleri stok durumuna ve ürünün iade koşullarını taşımasına göre değerlendirilir.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, koruyucu ambalajı veya hijyen mührü açılmış ürünlerde değişim yapılamaz.

Maske bedeni ve modelinden emin değilseniz ürünü açmadan önce ekibimizden destek almanızı öneririz.

10. İade adresi

İade gönderiminden önce bizimle iletişime geçerek gönderim onayı ve kargo bilgisi alınız.